ÉTUDE SATISFACTION CLIENT

Nous vous remercions d'avoir acheter l'un de nos produits. En tant que client privilégié, vos opinions et remarques nous tiennent à cœur.
Nous aimerions savoir si vous êtes satisfait du produit et service que vous avez reçus.
Pour se faire, pourriez passer quelques minutes à remplir le formulaire ci-dessous (environ 5 minutes).
De plus, nous sommes toujours à l'écoute de toute idée d'amélioration que vous pourriez avoir pour nous permettre de mieux vous servir.
Les champs marqués * sont obligatoires :

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QUESTIONS GENERALES:
1. Sur une échelle de 1 à 10 (10 étant le plus satisfait), pourriez vous quantifer votre niveau de satisfaction par rapport au PRODUIT que vous avez acheté?
2. Sur une échelle de 1 à 10 (10 étant le plus satisfait) pourriez vous quantifer votre niveau de satisfaction par rapport au SERVICE que vous avez reçu suite à votre achat?
3. Qu'est ce que vous aimez le plus dans nos produits?
4. Qu'est-ce que vous aimez le moins dans nos produits?
5. En moyenne, combien de fois par an utilisez-vous cet équipement?

A PROPOS DE L'ÉQUIPEMENT:
6. Le trouvez vous assez solide (Equipment, câbles, accessoires, etc.)?		OUI NON
7. A-t-il déjà eu besoin de réparation?		OUI NON
Si OUI, la réparation a-t-elle était assez rapide?		OUI NON
8. Le trouvez vous facile à utiliser?		OUI NON
Si NON, que nous conseillez vous pour le rendre plus facile à utiliser :

PROPOS DU LOGICIEL:
9. Avez-vous eu de la difficulté à installer le logiciel sur votre ordinateur?		OUI NON
10. Savez vous que vous pouvez télécharger la dernière version de notre logiciel directement d'internet, et ce gratuitement?		OUI NON
11. Trouvez vous le logiciel facile à utiliser?		OUI NON
Si NON, que nous conseillez vous pour le rendre plus facile à utiliser :

A PROPOS DU SERVICE:
12. Avez vous eu des problèmes pour parler ou communiquer (téléphone ou courriel) à quelqu'un de Zensol quand vous aviez une question (technique ou non) à propos de nos produits		OUI NON
13. Avez-vous été satisfait par la réponse obtenue lors de votre communication avec nous?		OUI NON
14. La réponse était-elle assez rapide?		OUI NON
15. Savez vous qu'il y a une section "Partage de Connaissance" sur le site internet?		OUI NON
16. Quelle est la dernière fois que vous avez consulté ces sections?
17. Recevez-vous nos lettres d'informations par courriel?		OUI NO
18. Les trouvez vous utiles?		OUI NO

Nous vous remercions beaucoup pour avoir pris le temps de répondre à ces questions.

Si vous avez d'autres commentaires, n'hésitez pas à nous contacter à zensol@zensol.com

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